إقرار بالتوجيهات الخاصة ببرنامج الرعاية الصحية المنزلية:

نود في عضيد أن نشكركم على إتاحة الفرصة لنا لخدمتكم. فيما يلي بعض النقاط التي يجب توضيحها قبل البدء في الخدمة الموصى بها.

مقدمة موجزة:

عضيد هي شركة متخصصة في الرعاية الصحية المنزلية مقرها الرياض، المملكة العربية السعودية.

رسالتنا هي" تقديم خدمات صحية ورعاية شاملة وحانية لتحسين جودة حياة الفرد.

رؤيتنا هي " لتصبح عضيد مرافق رعاية صحية موثوق: لتقديم رعاية ورفاهية مخصصة لتلبية احتياجك.

قيمنا الأساسية: الرعاية، الإحترام، روح الفريق، الإنضباط والتميز.

فترة العلاج:

يقدم لكم الفريق المعالج في عضيد التوصيات المبدئية التالية المتعلقة بفترة الرعاية بك في عضيد.

ساعات العلاج:

لخدمات التمريض: وقت العلاج يعتمد على إنتهاء الخدمة المطلوبة.

للعلاج الطبيعي والوظيفي :سوف يتلقى المريض جلسات علاجية مدتها تتراوح بين 15 إلى 60 دقيقة.

الشروط العامة:

• يجب تحديد شخص واحد من قبل العائلة والذي سيكون مسؤول عن التواصل مع عضيد، كما يجب تحديد نائب له في حاله عدم تواجده
• يجب تحديث بيانات المريض في حالة تغيير أرقام الإتصال أو عنوان المنزل في خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة
• يجب أن يعامل المريض/ الأسرة موظفي عضيد بطريقة لائقة
• يجب أن يتوفر مع مقدم رعاية/أو فرد من أفراد الأسرة خلال جلسة العلاج والذي يمكنه طرح الأسئلة المتعلقة برعاية المريض/حالة المريض ولكن يجب أن لا يتدخل في جلسة العلاج
• سيجيب مقدم الرعاية الطبية الخاص في عضيد على الأسئلة المتعلقة
• بالرعاية والخدمات المقدمة بناءً على نطاق ممارسته .كما يشرف عن تطبيق جميع الارشادات والنصائح الطبية لإستكمال الرعاية الطبية والحصول علي افضل النتائج
• يجب أن يكون المريض جاهزاً ونظيفاً من أجل الجلسة قبل وصول فريق الرعاية الصحية المنزلية
• يجب على العائلة تجهيز مكان لفريق الرعاية الصحية المنزلية يستطيعون فيه تقديم خدماتهم دون مقاطعة مثل: وجود زوار للعائلة، اطفال أو أفراد آخرين من الأسرة
• خلال الجلسة وذلك حماية لخصوصية المريض
• مدة ونوع الخدمة المقدمة تعتمد على التوصيات الطبية للفريق الطبي المعالج وهي خاضعة للتغيير وفقاً لإحتياجاتك الطبية و التأهيلية خلال البرنامج
• يجب توقيع نموذج تأكيد الحصول على الخدمة عند كل زيارة. وسيتم إجراء زيارات إشرافية للإطلاع علي سير الخطة العلاجية وتقييم مقدم الخدمة أثناء تقديم الخدمة
• يحق لـ عضيد تغيير مقدم الرعاية بناءً على التوافر واحتياجات العمل
• لا يمكن لـ عضيد تقديم خدمات الرعاية الطبية أثناء تواجد المريض في المستشفى إلا بالحصول على إذن من المستشفى
• خلال الخدمات التي تزيد مدتها عن 4 ساعات، يحق لمقدم الرعاية الحصول على استراحة لمدة 30 دقيقة وأثناء الخدمات التي تزيد عن 8 ساعات، يحق لمقدم الرعاية الحصول على استراحة لمدة ساعة واحدة (1) وفقًا لقانون العمل السعودي
• في حال رغبة العميل في تجديد مدة التعاقد مع نفس مقدم/ة الخدمة يجب اخطار خدمة العملاء قبل 5 ايام من تاريخ انتهاء العقد وفي حال عدم الابلاغ يحق للشركة السعودية للخدمات الطبية ان تستبدل مقدم/ة الخدمة بمقدم/ة خدمة اخر بما يتناسب مع
• احتياجات العميل
• يرجى ملاحظة أن الملف الطبي للمريض هو ملف إلكتروني لذا يتم تزويد موظفينا بجهاز إلكتروني محمول لإكمال الوثائق الطبية. لضمان إدخال البيانات بشكل صحيح، يحتاجون إلى استخدامه خلال وقت الزيارة. ولا يُسمح باستخدامه في المكالمات الهاتفية الشخصية، أو الدردشات أو تصفح الإنترنت أو التقاط الصور
• في حال رغبتكم في اصطحاب مقدم الخدمة اثناء سفركم خارج مدية الرياض يتوجب ابلاغ قسم خدمة العملاء لدى الشركة السعودية للخدمات الطبية بمدة اقصاها 7 أيام عمل من تاريخ المغادرة
• لا يتم قبول طلبات استرجاع أو استبدال الحلق الطبي المباع مع خدمة ثقب الأذن.

سياسة الإلغاء:

• في حال الرغبة في الإلغاء المسبق أو تغيير موعد الزيارة أو موقعها فإننا نقدر لك اشعارنا قبل 24 ساعة على الأقل من وقت
•  الزيارة المقررة بإستثناء عطلة نهاية الأسبوع قبل 48 ساعة
• في حال تم اشعارنا في الالغاء المسبق او تغيير موعد الزيارة قبل أقل من 24 ساعة من موعد الزيارة فإنه سيتم احتساب كامل قيمة الزيارة على حساب العميل
• في حال الرغبة بإلغاء العقد كاملاً – قبل بداية الخطة العلاجية - يجب تقديم طلب الإلغاء قبل 48 ساعة من بداية خطة العلاج، وفي حال تم تقديم طلب الالغاء قبل أقل من 48 ساعة على بداية العقد سيتم احتساب رسوم الالغاء بنسبة 5% من إجمالي قيمة العقد وإرجاع الرصيد المتبقي للعميل. – إن وجد
• في حالة الرغبة بإلغاء العقد خلال مدة التعاقد وقد تم سداد كامل قيمة العقد من قبل العميل – تم البدء في تنفيذ خطة العلاج – سيتم إعادة إحتساب قيمة الخدمات التي يتم تقديمها للعميل منذ بداية العقد بالسعر الأصلي للخدمات قبل الخصم وإرجاع الرصيد المتبقي للعميل –إن وجد- و في حال عدم وجود خصم يتم إحتساب رسوم الإلغاء حسب البند السابق
• في حالة رغبة العميل بإيقاف خطة العلاج خلال مدة التنفيذ سيتم تطبيق شروط الالغاء المذكورة أعلاه ثم تحويل الرصيد المتبقي للمريض - إن وجد - للخدمة المطلوبة
• في حالة رغبة العميل في تغيير الخدمة إلى خدمة أخرى سيتم إحتساب رسوم التغيير بنسبة 5% من إجمالي قيمة العقد
• سوف يتم إلغاء العلاج إذا لم يتم فتح باب المنزل و انتظار الفريق لأكثر من 15 دقيقة من وقت الموعد المحدد للزيارة. و سيتم إحتساب تكلفة الزيارة بالكامل على حساب العميل
• تخضع كافة طلبات تغيير المواعيد أو الإلغاء إلى تقييم الطبيب المعالج لضمان فعالية خطة العلاج وتحقيق المنفعة القصوى مصلحة العميل
• في حال طلب العميل استرجاع الرصيد المتبقي بعد الإلغاء سيتم تحويل الرصيد على نفس الحساب الذي تم سداد قيمة الخدمة منه
• يتم الاسترجاع المالي خلال فترة 14 يوم عمل كحد أقصى من تاريخ رفع الطلب
• أي خدمة يتم تقديمها للعميل من طرف ثالث (الفحوصات المخبرية – النقل الطبي– غيرها) تخضع لسياسة الإلغاء الخاصة بالطرف الثالث ولاتنطبق عليها الشروط والأحكام المذكورة أعلاه
• في حال طلب العميل بتغير مقدم/ة الخدمة بسبب عدم كفاءة مقدم/ة الخدمة سيتم تقييم الطلب والتحقق من كفاءة مقدم/ة الخدمة وفي حال ثبوت عدم القدرة على تنفيذ الخدمه المطلوبه يتم استبداله/ا بمقدم/ة خدمة آخر
• في حال رغبة العميل في تغير مقدم/ة الخدمه لسبب لا يتعلق بكفاءة مقدم/ة الخدمة سيتم دراسة الطلب ويحق للشركة السعودية للخدمات الطبية رفض الطلب لعدم وجود سبب جوهري وتعتبر قيمه الخدمة غير قابله للإسترداد

سوف يتم إيقاف برنامج الرعاية الطبية المنزلية الخاص بك في الحالات التالية:

• إذا تم إستيفاء الأهداف الخاصة بك
• إذا تم تنويمك في أي مستشفى لمدة تزيد عن 24 ساعة
• إذا تم الإلغاء بعد وصول فريق الرعاية لـ 3 مرات متتالية دون إبلاغ مركز الإتصال في الشركة السعودية للخدمات الطبي
• إذا كنت مسافراً/ أو تم التوقف لمدة تزيد عن 5 أيام مما يتطلب إحالة جديدة إذا إستلزم المتابعة
• أي سلوك غير أخلاقي من قِبل المريض/ الأسرة تجاه موظفي الرعاية الصحية المنزلية
• عدم وجود تمويل للخدمة
• عدم السماح بالزيارة التقييمية عند تجديد الخدمة أو اضافة خدمة جديدة خلال تقديم الخدمة الحالية
• إذا لم تتوفر المتابعة الجادة من الأهل والعمل على تطبيق الخطة العلاجية والنصائح الطبية المتفق عليها
• لايحق للعميل التقاط الصور او تسجيل فيديو لموظفي الشركة السعودية للخدمات الطبية وفي حال عدم الامتثال سيتم اتخاذ الاجراءات القانونيه اللازمة

حقوق المريض في عضيد:

• أن يُخبر برسالة الشركة و هي " تقديم خدمات صحية ورعاية شاملة وحانية لتحسين جودة حياة الفرد
• معرفة حقوقه بأسلوب و لغة يسهل فهمها
• أن يتلقى العلاج ، الخدمات ، والرعاية الضرورية التي تساعده في إسترداد صحته أو المحافظة عليها بأعلى مستوى بعيداً عن اية اعتبارات للعرق ، الديانة ، الجنس ، الحالة الإجتماعية ، الأصل ، العمر ، الإعاقة ، أو مصدر دفع تكلفة العلاج
• المعاملة باحترام و المحافظة على خصوصيته و كرامته ، متضمناً توفير خصوصية بصرية و سمعية للمريض أثناء نشاطات النظافة الشخصية ، الإجراءات السريرية ، الإستشارة، الفحص و المعالجة
• أن تُحفظ للمريض الخصوصية والسرية من قبل الموظفين، المرضى الآخرين أو أفراد العائلة حسب الرغبة. سواء عند مناقشة البرنامج العلاجي أو خلال تقديم الخدمة
• أن تُحفظ للمريض خصوصية و سرية المعلومات الطبية كما هو مطلوب قانونياً و ان تحفظ هذه المعلومات من الضياع أو سوء الإستخدام وأن لاتتم مشاركتها سوى مع المريض أو الوصي القانوني أو الجهات القضائية
• الاعتناء به من جهة مقدمي الرعاية الصحية المؤهلين بالتعليم و الخبرة و الذين يقدمون الخدمة المطلوبة بكفاءة
• تطبيق قواعد مكافحة العدوى التي أقرتها أنظمة وزارة الصحة لحماية المرضى من العدوى
• التأكد من أن مقدم الخدمة يتبع ارشادات السلامة قبل واثناء وبعـــد القيام بالإجراء الطبي أو الفحص ويحـــق للمريض تذكيـــره بذلك أو طلـــب تغييره
• أن يكون مقدموا الرعاية الصحية على علم بدورهم في معرفة قيم المرضى و معتقداتهم وحماية حقوقهم والإبلاغ عن عـــن كافة حالات العنف الجســـدي أو النفســـي للجهـــة المعنية
• التأكد من هوية الوصي أو ولي الأمر أو من ّخوله المريض للموافقة بالنيابة عنه
• المشاركة في عملية الرعاية الصحية من خلال
• التوضيح بشـــفافية امكانيات الرعاية المتاحة في الشركة
• المعرفة بأسماء المشاركين في تقديم الخدمة الصحيـــة وتخصصاتهـــم وأســـم الطبيـــب المســـؤول عن العلاج ومتابعة الحالـــة
• أن توفر له المعلومات على الطريقة و اللغة التي يفهمها
• يراعى التقييم والتحكم بالألم على النحو المناسب
• أن يكون على عِلم بالإجراءات العلاجية ليقرر حول رعايته الصحية، وللمدى الذي يرغب المشاركه به
• للمريض الحق رفض أو عدم إكمال العلاج وفق القوانين المشرعة بذلك
• أن يُخبَر بمسؤولياته المتعلقة برفضه للعلاج وبعواقب قراره. بالإضافة إلى تعريفهـــم بالعلاجـــات الأخـــرى البديلـــة
• أن يستفسر عند عدم فهمه لأي شئ يختص بمعالجته، أو بالخدمة المقدمة، أو حول المتوقع منه فعله
• ان يكون على دراية تامة بنطاق الخدمات المقدمة من عضيد و كيفية الحصول عليها
• تعيين وصي قانوني عن المريض ليتخذ القرارت عند عدم قدرة المريض أو عدم رغبته بإتخاذ القرارت فيما يتعلق بالخطة العلاجية
• أن توفر له بيئة آمنة أثناء الجلسات العلاجية وتتم حمايته من أي نوع من الإساءة الجنسية، و اللفظية، أو الإهمال و سوء المعاملة
• أن يزوّد بمعلومات مسبقة عن تكلفة علاجه، متضمنة الحق في الحصول على تفسير معقول للفاتورة الكلية والإستحقاقات المفصّلة للخدمات المقدمة له كمريض يتلقى العلاج
• أن يحصل على تفسير لجميع الأوراق التي يُطلب منه التوقيع عليها
• أن يحصل على رأي آخر عند طلبه
• أن يرفض التوقيع على أي اقرار إن لم يتم شرحه له للمستوى المُرضي له
• تنبيه العميل أو من ينوب عنه عن نتائج التحاليل المخبرية الحرجة فقط. ولكن في بعض الأحيان قد تكون النتائج غير طبيعية ولكنها ليست حرجة, مما يعني أنها لا تحتاج الى تدخل طبي فوري. نود التنويه أنه من مسؤولية العميل أو من ينوب عنه إرسال نتائج التحاليل الى طبيبكم المعالج للإستشارة أو أخذ رأيه الطبي بعد استلام النتائج
• ان يُخبر موظفي تجربة العميل بأي شكوى، مشكلة، اختلافات في الرأي تتعلق برعاية المريض، انتهاك حقوقه ، او أمنه و سلامته
• تمكين المريض وذويه مـــن التواصـــل مـــع الفريق العلاجـــي للحصـــول علـــى معلومـــات كاملـــة ومحدثة بخصوص التشخيص والمعالجة المقترحة وفوائدها المتوقعـــة والنتائـــج المتوقعة ومعرفة البدائـــل الطبيـــة المقترحـــة - فـــي حـــال وجودها والمضاعفـــات والمخاطـــر ونســـبة احتمـــال نجاح المعالجـة

مسؤوليات المريض / الأسرة:

• يجب أن يعامل المريض/ الأسرة موظفي عضيد بطريقة لائقة
• يجب على المريض/الأسرة تقديم المعلومات الدقيقة والكاملة حول الحالة الصحية، والشكوى الحالية، والأمراض السابقة، والعمليات الجراحية، والأدوية، والمكملات الغذائية، وأي حساسية، والمخاطر المتصورة في الرعاية وغيرها من الأمور المتعلقة بالصحة. إذا لم يكن المريض قادرًا على تقديم المعلومات اللازمة، فستصبح مسؤولية أحد أفراد الأسرة أو الوصي القانوني المحدد.
• يجب تحديد شخص واحد من قبل العائلة والذي سيكون مسؤول عن التواصل مع عضيد ,كما يجب تحديد نائب له في حاله عدم تواجده.
• يجب على المريض/الأسرة تحديد شخص واحد سيكون مسؤولاً عن التواصل مع فريق عضيد
• يجب على المريض/الأسرة تحديث معلوماتهم في حالة حدوث أي تغيير في موقع المريض أو أرقام الاتصال به.
• يجب أن يكون لدى الأسرة مقدم رعاية واحد/أو أحد أفراد الأسرة في جلسة العلاج (إذا كان المريض غير قادر على تقديمه بنفسه) والذي قد يطرح أسئلة تتعلق برعاية المريض/حالة المريض ولكن يجب ألا يتدخل في جلسة العلاج.
• قبول المريض/الأسرة القيام بزيارات إشرافية من قبل مشرفي عضيد لضمان جودة الخدمة المقدمة
• يجب أن يكون المريض جاهزاً ونظيفاً من أجل الجلسة قبل وصول فريق الرعاية الصحية المنزلية
• يرجى التأكد من تناول وجبتك والأدوية الموصوفة لك من قبل طبيبك قبل الزيارة
• يجب أن يتوفر مع مقدم رعاية/أو فرد من أفراد الأسرة خلال جلسة العلاج والذي يمكنه طرح الأسئلة المتعلقة برعاية المريض/حالة المريض ولكن يجب أن لا يتدخل في جلسة العلاج. سيجيب مقدم الرعاية الطبية الخاص في عضيد على الأسئلة المتعلقة بالرعاية والخدمات المقدمة بناءً على نطاق ممارسته كما يشرف عن تطبيق جميع الارشادات والنصائح الطبية لإستكمال الرعاية الطبية والحصول علي افضل النتائج.
• يجب على المريض / الأسرة الامتثال لنطاق العمل المعتمد وفقا لعقد الخدمة.
• يجب على المريض/الأسرة التعبير عن أي قلق أو عائق من شأنه أن يحد من القدرة على اتباع خطة الرعاية المقترحة.
• مدة ونوع الخدمة المقدمة تعتمد على التوصيات الطبية للفريق الطبي المعالج وهي خاضعة للتغيير وفقاً لإحتياجاتك الطبية و التأهيلية خلال البرنامج
• قدرة العميل على تحقيق الالتزام المالي.

إذن بالموافقة على العلاج العام

• أفوض الشركة السعودية للخدمات الطبية - عضيد بتقديم العلاج الطبي والتأهيلي بالطريقة التي يرى مقدم الرعاية بأنها تصب في مصلحتي، والتي قد تشمل اختبارات تشخيصية روتينية ويتضمن ذلك الأشعة والإجراءات المخبرية وإعطاء الأدوية.
• وأقر أنه باستثناء ظروف الطوارئ، لن يتم إجراء أي إجراء طبي دون إعطائي موافقة مسبقة على هذا الإجراء، والموافقة المسبقة تعني أنه يجب على مقدم الخدمة الطبية الإفصاح عن معلومات حول الإجراء الطبي يشرح فيها المنافع والمخاطر.
• لن يتم عمل أي إجراء بحثي أو تجريبي دون معرفتي به أو موافقتي عليه.
• أُدرك بأن موظفي شركة عضيد الطبية سيحافظون على خصوصيتي في كل الأوقات، وسيحترمون سرية معلوماتي الطبية. كما أنني حصلت على نسختي من قانون حقوق المرضى.
• أقر بأن الطبيب المعالج هو الشخص المسؤول عن تقييم حالتي الصحية وتقديم الرعاية الطبية الازمة وأن مقدمي الرعاية الطبية في شركة عضيد عليهم اتباع جميع التعليمات الطبية المكتوبة من قبل الطبيب المعالج.
• وأقر بأنني تلقيت المادة التثقيفية والتعليمية الخاصة بالرعاية الصحية من ممثل الشركة.
• لخدمات الفحوصات المخبرية: أقر بأنه تم إبلاغي بأنه سيتم إبلاغي بشكل عاجل بنتائج التحاليل المخبرية الحرجة فقط. ولكن في بعض الأحيان قد تكون النتائج غير طبيعية ولكنها ليست حرجة، مما يعني أنها لا تحتاج الى تدخل طبي فوري. وأنه من مسؤولية العميل أو من ينوب عنه إرسال نتائج التحاليل الى طبيبكم المعالج للإستشارة أو أخذ رأيه الطبي بعد استلام النتائج.
• أدرك بأنه من مسؤوليتي أن أُعامل جميع الموظفين باحترام وتقدير.                                                     
• أتعهد بتسديد جميع النفقات المتعلقة بالخدمات المقدمة لي، كما أوافق على أن أي نزاع مالي سيتم تسويته في محاكم المملكة العربية السعودية.
• أوافق بالإمتثال للخطة العلاجية المقدمة من قبل فريق شركة عضيد الطبي وفي حالة رفضي فإن الشركة تخلي مسؤوليتها عن أي مضاعفات صحية قد تنتج عن رفضي للعلاج.
• أوافق على توفير المساعدة اللازمة لمقدم الخدمة –عند الحاجة- مثل المساعدة في تحريك المريض في حال الوزن الزائد للمريض أو توفير بيئة مناسبة لخدمة المريض.
• أتعهد بالتعاون مع شركة عضيد وتسهيل القيام بزيارات إشرافية من قبل مشرفي الشركة لضمان جودة الخدمة.
• أتعهد بعدم إلزام مقدم الخدمة بالقيام بخدمات خارج نطاق التعاقد.
• أقر أنا (المريض/الوصي القانوني) بأنه قد أتيحت لي الفرصة لمراجعة هذا الإذن الخطي بالموافقة  قبل توقيعه,وقد تلقيت شرحاً كاملاً ووافياً, وأدرك أن أي إنتهاك لأنظمة شركة عضيد أو لأي من النقاط المذكورة أعلاه يمكن أن يؤدي إلى أنهاء الخدمة الطبية المقدمه لي.
• إذا كانت حالة المريض لا تسمح بمنح هذا الإذن بالموافقة, فقد تم شرح المعلومات الواردة أعلاه إلى ولي الأمر والذي وافق على هذا الإذن بالموافقة على العلاج العام