مقدمة موجزة:
نود في عضيد أن نشكركم على إتاحة الفرصة لنا لخدمتكم. فيما يلي بعض النقاط التي يجب توضيحها قبل البدء في الخدمة الموصى بها.
عضيد هي شركة متخصصة في الرعاية الصحية المنزلية مقرها الرياض، المملكة العربية السعودية.
رسالتنا هي" تقديم خدمات صحية ورعاية شاملة وحانية لتحسين جودة حياة الفرد.
رؤيتنا هي " لتصبح عضيد مرافق رعاية صحية موثوق: لتقديم رعاية ورفاهية مخصصة لتلبية احتياجك.
قيمنا الأساسية: الرعاية، الإحترام، روح الفريق، الإنضباط والتميز.
البند الأول: الشروط العامة:
1.2 يجب على العميل عدم استغلال مساعدة الرعاية المنزلية أو إكراهها او تهديدها او استغلال ضعفها أو تأجير خدماتها أو تشغيلها لدى الغير أو يكون سبباً في إجبارها على الهرب بأي شكل بما في ذلك إكراهها أو خداعها او استغلال ضعفها، وفقاً لنظام مكافحة الإتجار بالأشخاص السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/40 وتاريخ 21/7/1430هـ، وفي حال ثبوت أي من الحالات المذكورة سابقاً يكون للشركة السعودية للخدمات الطبية الحق في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة في مواجهة العميل لدى الجهات النظامية المختصة.
1.3 يقوم العميل بتحمل كامل المسؤولية النظامية أو الشرعية في حال قامت مساعدة الرعاية بتنفيذ أمر مباشر من قبل العميل أو أحد أفراد عائلته بفعل مخالف للشرع والنظام أو يحتوي على مخاطر عالية أو اهمال أو توجيههم باستخدام معدات أو آليات أو سيارات غير مُصرح للمساعدة باستخدامها مما يترتب عليه مخالفات أو غرامات أو إصابات، وترتب على ذلك الفعل انعقاد مسؤولية على مساعدة الرعاية وأوقع على عاتق مساعدة الرعاية مسؤولية مالية أو قانونية تجاه الغير او تجاه الجهات المختصة وثبت ذلك.
1.4 تقوم الشركة السعودية للخدمات الطبية بتحمل ما جاء في بنود هذا العقد باستثناء المخالفات الشرعية – المالية - القانونية - الجنائية والمرتكبة من قبل مساعدة الرعاية والمترتب عليها جزاء أو تعويض وتقع المسؤولية على مساعدة الرعاية مباشرة ويحق للعميل الرفع للجهات المسؤولة ومقاضاتها شرعا.
1.5 يلتزم العميل بسداد جميع مستحقات الشركة السعودية للخدمات الطبية حسب تاريخ الدفع المحدد في العقد دون أي تأخير ولا يحق للعميل خصم أية مبالغ من قيمة الدفعة المستحقة للشركة السعودية للخدمات الطبية لأي سبب كان دون اتفاق الطرفين.
1.6 تلتزم الشركة السعودية للخدمات الطبية في حال تخفيض أو إلغاء اي رسوم حكومية سبق وفرضت على الشركة السعودية للخدمات الطبية بوقف تحصيلها من العميل اعتباراً من تاريخ تنفيذ تخفيضها أو إلغائها ويتحمل العميل أي رسوم حكومية يتم زيادتها أو رسوم جديده يتم فرضها بعد توقيع هذا العقد ويبدأ سريانها من تاريخ فرضها على الشركة السعودية للخدمات الطبية مع ضرورة إبلاغ العميل أو إشعاره على أي زيادات مالية في العقد.
1.7 يوافق العميل على تزويد الشركة السعودية للخدمات الطبية بأي معلومات أو بيانات تطلبها منه لتأسيس حساب لدى الشركة و/أو لمراجعته و/أو لإدارته وتفويض الشركة السعودية للخدمات الطبية بان تحصل على ما يلزم أو تحتاج إليه من معلومات تخصه أو تخص حسابه المذكور أو أي حساب آخر يكون لدى الشركة السعودية للخدمات الطبية من الشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمه)،كما وافق العميل على أن تفصح الشركة السعودية للخدمات الطبية عن المعلومات الخاصة به وبحسابه المذكور أو أي حساب آخر يكون لدى المفوض للشركة السعودية للمعلومات الائتمانية (سمه) من خلال اتفاقية العضوية المبرمة وقواعد العمل المقرة والخاصة بتبادل المعلومات و/أو لأي جهة أخرى توافق عليها مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما).
1.8 لايعتبر أي من طرفي العقد مسؤولاً عن أي ضرر أو خسارة تلحق بالطرف الآخر نتيجة حدوث قوة / ظروف قاهرة تؤثر على تنفيذ التزامات الخدمة وتعرف القوة القاهرة على أنها كل حادث يخرج عن نطاق السيطرة المعقولة للطرف الواقع عليه الحدث ولم يكن بإمكانه توقع الحدث عند إبرام العقد أو دفعه بعد وقوعه مثل أعمال: الحرب - الأعمال العسكرية - الثورات -الفيضانات - البراكين - الزلازل – الوباء وخلافه أو قرارات الحكومة السعودية أو حكومات الدول المرسلة للمساعدة التي تجبر الشركة السعودية للخدمات الطبية على عدم القدرة على الوفاء بالتزامات العقد أو تغير أحد بنوده.
1.9 تحتسب قيمة ومدة الخدمة من نفس يوم بدء الخدمة لمدة شهر كامل بعدد 7 أيام عمل أسبوعية وبواقع 12 ساعة عمل يومياً تحدد بالاتفاق بين الطرفين.
1.10 يحق لعضيد تبديل مقدم الرعاية بمقدم رعاية آخر في الحالات التالية:
1.10.1 يوم الراحة الأسبوعية
1.10.2 الإجازات الرسمية لمقدم الرعاية
1.10.3 الإجازات المرضية
1.10.4 إنتهاء عقد مقدم الرعاية مع الشركة السعودية للخدمات الطبية
2.1 سياسة تأجيل المواعيد والايقاف المؤقت للخدمة :
2.1.1 في حال رغبة العميل في تأجيل موعد الخدمة أوالايقاف المؤقت يجب اشعار عضيد قبل أكثر من 24 ساعة على الأقل من وقت الزيارة بإستثناء عطلة نهاية الأسبوع قبل 48 ساعة.
2.1.2 في حال طلب العميل إيقاف الخدمة مؤقتاً أو تأجيل تاريخ بداية الخدمة فلا يحق للعميل طلب تثبيت مقدم الرعاية.
2.1.3 في حال طلب العميل إيقاف الخدمة مؤقتاً يتم احتساب يوم ايقاف الخدمة من ضمن الأيام المنفذة بالعقد.
2.1.4 في حال طلب العميل اسئناف الخدمة بعد الإيقاف المؤقت أو التأجيل فيخضع هذا الطلب لتوفر الكوادر البشرية.
2.1.5 في حالة السفر ورغبة العميل في إيقاف العقد مؤقتاً، يجب عليه التواصل مع خدمة العملاء قبل 7 أيام لترتيب إجراءات الإيقاف. وعند رغبة العميل في استئناف الخدمة فيخضع هذا الطلب لتوفر الكوادر البشرية.
2.2 سياسة تجديد العقد:
2.2.1 يجدد عقد مساعدة الرعاية تلقائيا لمدة مماثلة في حال انتهاء مدة الخدمة بشرط قيام العميل بسداد قيمة المدة الجديدة من العقد قبل تاريخ الإنتهاء بمدة 5 أيام عمل، وقد تختلف قيمة الخدمة بعد التجديد.
2.2.2 في حال طلب تجديد العقد بعد تجاوز الوقت المحدد (5 أيام قبل تاريخ نهاية العقد) يخضع الطلب لتوفر الكوادر البشرية ولا يتم ضمان استمرار الخدمة مع نفس مقدم الرعاية.
2.3 سياسة إنتهاء العقد:
2.3.1 ينتهي عقد العميل في حال وفاة العميل -لا قدر الله- وفي حال رغبت أسرة العميل استكمال العقد تعين عليه مراجعة الشركة السعودية للخدمات الطبية لإنهاء الإجراءات اللازمة.
2.3.2 يحق لأي من الطرفين إنهاء العقد في حال إخلال الطرف الآخر بأي بند من بنود العقد.
2.3.3 لا يخل إنهاء أو انتهاء هذا العقد في كافة الأحوال بالحقوق المكتسبة للطرفين أو بالدعوى الناشئة لأي منهما عن العقد أو من الأفعال الضارة التي ارتكبها أحد الطرفين قبل الإنهاء او الانتهاء.
2.3.4 يحق للعميل بالمطالبة بفسخ العقد وإعادة التكلفة محسوما منها ما يعادل المدة التي قضتها مساعدة الرعاية في العمل ويخضع الطلب لسياسة الإلغاء
2.4 سياسة الغاء/ايقاف العقد:
2.4.1 بدون استرداد المبلغ المدفوع أو إعادة جدولة الزيارات:
2.4.1.1 طلب إلغاء الزيارة أو إعادة جدولتها قبل أقل من 24 ساعة من موعد الزيارة.
2.4.1.2 طلب إلغاء العقد كاملاً قبل أقل من 24 ساعة على ابتداء الخدمة.
2.4.1.3 تغيير موقع الزيارة قبل أقل من 8 ساعات
2.4.1.4 عدم فتح الباب بعد 15 دقيقة من الانتظار من وقت وصول الفريق.
2.4.1.5 أي سوء سلوك أخلاقي أو تحرش جنسي أو تهديد لفظي أو غير لفظي أو سلوك مسيء أو أي حوادث أخرى تأثر على سلامة الموظفين من قبل المريض أو عائلته أو المقيمين في المنزل.
2.4.1.6 لايحق للعميل التقاط الصور أو تسجيل فيديو لموظفي الشركة السعودية للخدمات الطبية، وفي حال عدم الامتثال ، سيتم إيقاف الخدمة بشكل فوري واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة
2.4.1.7 مخالفة شروط العقد وعدم تصحيحها خلال 3 أيام من تواصل ادارة عضيد مع العميل وتوضيح المخالفة له واذا لم يتم التصحيح يحق لعضيد الغاء العقد كاملاً ولا يتم استرداد المبلف المدفوع.
2.4.1.8 رفض الزيارة الإشرافية أو ارجاع مقدم الرعاية أثناء الخدمة.
2.4.1.9 رفض خروج أو مغادرة مقدم الخدمة من المنزل خارج ساعات الخدمة.
2.4.1.10 عدم تقديم متطلبات الخدمة أثناء الزيارة مثل التقرير الطبي المطلوب أو الوصفة الطبية.
2.4.1.11 رفض الحلول المقدمة من الشركة اتجاه شكوى العميل مثل استبدال مقدم الرعاية.
2.4.1.12 الأنتقال لمدينة أخرى بعد بدء الخدمة أو قبل أقل من 24 ساعة من موعد الخدمة.
2.4.1.13 تخصم مستحقات الشركة السعودية للخدمات الطبية في المخالصة النهائية مع العميل وهي على النحو التالي:
2.4.1.13.1 قيمة الخدمة المنفذة للعميل بالأيام حسب السعر الأساسي للخدمة.
2.4.1.13.2 قيمة الخدمة المنفذة وغير مسددة حسب السعر الأساسي للخدمة.
2.4.1.13.3 الغرامات المستحقة على العميل بحسب سبب الالغاء.
2.4.1.13.4 قيمة الاغراض الشخصية او الوثائق المفقودة من مساعدة الرعاية بسبب العميل.
2.4.2 استرداد المبلغ المدفوع اوإعادة جدولة الزيارات:
سيكون العميل مؤهلا لاسترداد الرصيد المتبقي من حسابه بعد خصم الجزء المستخدم من الرصيد بناءا على السعر الأساسي للخدمة أو إعادة جدولة الخدمة، وذلك في الحالات التالية:
2.4.2.1 الوفاة.
2.4.2.2 الإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من بدء الخدمة بشرط موافقة ادارة عضيد.
2.4.2.3 عدم تقديم الخدمة لسبب يعود للشركة.
2.4.2.4 أي سوء سلوك أو تحرش جنسي أو حادث سلامة من قبل الموظفين تجاه العميل.
2.4.2.5 ثبوت تقصير مقدم الرعاية حسب تقييم الزيارة الإشرافية من قبل عضيد.
2.4.2.6 عند رفض مقدم الخدمة الجديد بعد استئناف الخدمة او تبديل مقدم الخدمة لسبب يعود للشركة.
البند الثالث: التزامات العميل:
3.1 يلتزم العميل وأفراد أسرته بمعاملة مساعدة الرعاية بالاحترام اللائق، وأن يمتنعوا عن كل قول أو فعل يمس ديانتهم أو كرامتهم.
3.2 يلتزم العميل بإخطار أو إشعـار الشركة السعودية للخدمات الطبية بأي تجاوزات أو أخطاء ترتكبها مساعدة الرعاية خلال فترة العقد.
3.3 يلتزم العميل بالموافقة على خروج مساعدة الرعاية الى مقر الشركة السعودية للخدمات الطبية متى ما طلب منه؛ وذلك لغايات مثل (الفحوصات الطبية – تجديد الإقامة – تجديد جواز سفر وغيرها) خلال 24 ساعة من تاريخ إخطاره أو إشعاره أو في التاريخ المحدد من قبل الشركة السعودية للخدمات الطبية، وفي حال عدم الالتزام بذلك يتحمل العميل كافة الغرامات المترتبة على التأخير.
3.4 يلتزم العميل بعدم تشغيل أي من مساعدة الرعاية المتعاقد عليها في أعمال تختلف عن المهنة المحددة ضمن هذا العقد سواء كان ذلك بطريقة مباشرة أو غير مباشرة أو تشغيلها لدى الغير أو إعادة تقديم الخدمات للغير أو ترك مساعدة الرعاية تعمل لحسابها الخاص.
3.5 يلتزم العميل بإخطار أو إشعارالشركة السعودية للخدمات الطبية في حال إصابة مساعدة الرعاية أو عجزها أو عدم وفائها بالعمل خلال 24 ساعة.
3.6 يلتزم العميل بإبلاغ الشركة السعودية للخدمات الطبية في حالة تغيب مساعدة الرعاية عن العمل مباشرة من خلال الإتصال على رقم عضيد الموحد (920019911) خلال (24) ساعة من وقت تغيب مساعدة الرعاية في خلال أيام وأوقات الدوام الرسمية للشركة السعودية للخدمات الطبية، والحضور للفرع لتوقيع إقرار الهروب وإبلاغ الشرطة، وفي حالة إذا كان التغيب بسبب سوء المعاملة من جانب العميل أو من له علاقة به وثبت ذلك، فإن العميل يتحمل المسؤولية الشرعية والنظامية كاملة وكافة ما يترتب عليها من مصاريف وتكاليف مالية، وفي حال عودة مساعدة الرعاية للعميل يلتزم هذا الأخير بإخطار أو إشعار الشركة السعودية للخدمات الطبية.
3.7 لا يحق للعميل توقيع مساعدة الرعاية على أي اوراق مالية او مستندات على سبيل المثال لا الحصر (سند الامر- كمبيالة) ويتحمل العميل كافة الاضرار والخسائر التي تقع على مساعدة الرعاية و/او الشركة السعودية للخدمات الطبية في حال مخالفة ذلك.
3.8 يلتزم العميل بعدم طلب ساعات عمل اضافية زيادة عن الساعات المتفق عليها مع الشركة وتمكين مساعدة الرعاية بأخذ قسط من الراحة والنوم يوميا لمدة لا تقل عن (8) ثمان ساعات على الأقل بالإضافة إلى إعطائها فترات متقطعة للأكل وللراحة وأداء الصلوات أثناء ساعات العمل اليومية.
3.9 يلتزم العميل بإعطاء مساعدة الرعاية يوم راحة واحد في الاسبوع، وفي حال عملها بموافقة الطرفين يتم تعويضها بيوم راحة آخر خلال نفس الأسبوع.