المبادئ الرئيسية والقواعد العامة لحماية البيانات الشخصية
تتبنى عضيد سياسةً تحمي خصوصية المعلومات، وتضع سرية معلومات مستخدميها وزوارها على رأس قائمة الأولويات، وتبذل الإدارة كل جهودها لتقديم خدمة ذات جودة عالية لكل المستفيدين، كما أن الخصوصية وسرية المعلومات الموضحة أدناه جزء من شروط استخدام الموقع الالكتروني والتطبيق.
لا يتم جمع معلومات شخصية عنك عند زيارة موقع عضيد الالكتروني إلا إذا اخترت تحديداً تقديم هذه المعلومات لنا. إذا اخترت تقديم معلوماتك، فإننا لا نستخدمها إلا لإنجاز طلبك للحصول على معلومات أو خدمات وفق ما ورد في هذه السياسات، وباستخدامك لتطبيق أو موقع عضيد الإلكتروني فإنك توافق على سياسة الخصوصية وسرية المعلومات هذه.
يجب على زوار عضيد والمستفيدين من خدماتها الاطلاع بشكل مستمر على شروط ومبادئ الخصوصية وسرية المعلومات لمعرفة أي تحديثات تطرأ عليها، علمًا بأن إدارة عضيد غير مطالبة بالإعلان عن أي تحديثات تطرأ على تلك الشروط والمبادئ، ويعني استخدامك للموقع أو التطبيق اطلاعك وموافقتك على تلك الشروط والمبادئ وما يطالها من تعديلات مستمرة.
عضيد غير مسؤولة تحت أي ظرف من الظروف عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو استثنائية تنشأ عن سوء استخدام موقع او تطبيق عضيد.
أمن المعلومات الشخصية:
أُعِدَّت وثيقة الخصوصية وسرية المعلومات لمساعدة الزوار والمستخدمين على تفهم طبيعة البيانات التي تجمع منهم عند زيارة تطبيق أو موقع عضيد الالكتروني وكيفية التعامل معها.
تتخذ إدارة عضيد الإجراءات والتدابير المناسبة والملائمة للمحافظة على المعلومات الشخصية التي لديها بشكل آمن يضمن حمايتها من الفقدان أو الدخول غير المصرح به أو إساءة الاستخدام، أو التعديل والإفصاح غير المصرح بهما، ومن أهم التدابير المعمول بها في عضيد لحماية معلومات الزائر الشخصية:
o الإجراءات والتدابير المشددة لحماية أمن المعلومات والتقنية التي نستخدمها للوقاية من عمليات الاحتيال والدخول غير المصرح به إلى أنظمتنا.
o التحديث المنتظم والدوري لإجراءات وضوابط الحماية التي تفي أو تزيد عن المعايير القياسية.
o تأهيل وتدريب الموظفين على احترام سرية المعلومات الشخصية للزائرين
جمع المعلومات الشخصية:
بمجرد زيارة المستخدم لتطبيق أو موقع عضيد الالكتروني، يقوم الخادم الخاص بعضيد بتسجيل عنوان بروتوكول شبكة الإنترنت الخاص بالمستخدم وتاريخ ووقت الزيارة والعنوان الخاص بأي موقع إلكتروني يحيلك إلى لتطبيق أو موقع عضيد الالكتروني.
تضع معظم المواقع الإلكترونية ملفًا صغيرًا على القرص الصلب الخاص بجهاز الزائر (المتصفح)، ويسمى هذا الملف "كوكيز" وملفات الكوكيز عبارة عن ملفات نصية، وتحتوي هذه الملفات النصية على معلومات تتيح للموقع الذي أودعها أن يسترجعها عند الحاجة لها خلال زيارة المستخدم المقبلة للموقع ومن هذه المعلومات المحفوظة:
o تذكر اسم مستخدم وكلمة مرور
o حفظ إعدادات الصفحة في حال كان ذلك متاحًا على عضيد
o حفظ الألوان التي اختارها المستخدم
o عدم إتاحة إمكانية التصويت أكثر من مرة لنفس المستخدم
قد لا يضطر المتصفح (الزائر) إلى إدخال كلمة المرور في كل زيارة إذ سيتمكن نظام الموقع من اكتشافها بملفات الكوكيز، أو قد تمنع المستخدم من تكرار عملية التصويت إذا كان قد صوَّت مسبقًا وهكذا... وعلى هذا الأساس فإن عضيد ستستخدم المعلومات الموجودة في ملفات الكوكيز لأغراض فنية خاصة بها وذلك عند زيارتها أكثر من مرة، كما أن عضيد بإمكانها تغيير المعلومات الموجودة ضمن ملفات الكوكيز أو إضافة معلومات جديدة كلما تم زيارة تطبيق أو موقع عضيد الالكتروني.
إذا استخدمت تطبيقًا مباشرًا أو أرسلت لنا بريدًا إلكترونيًا تزودنا فيه ببيانات شخصية، فإننا قد نتقاسم البيانات الضرورية مع جهات أو إدارات أخرى، وذلك لخدمتك بصورة أكثر فعالية، ولن نتقاسم بياناتك الشخصية مع الجهات غير الحكومية إلا إذا كانت من الجهات المصرح لها بالقيام بأداء خدمات حكومية محددة. وبتقديمك لبياناتك ومعلوماتك الشخصية، فإنك توافق تمامًا على تخزين ومعالجة واستخدام تلك البيانات من قبل السلطات السعودية. ونحن نحتفظ بالحق في كل الأوقات في كشف أي معلومات للجهات المختصة، عندما يكون ذلك ضروريا للالتزام بأي طلب حكومي وفقاً لما تقتضيه الأنظمة السعودية.
حماية خصوصيتك:
لنتمكن من مساعدتك في حماية معلوماتك الشخصية فإننا نوصي بما يلي:
o التواصل معنا بشكل فوري عندما تظن أن شخصاً ما استطاع الحصول على كلمة السر الخاصة بك، أو رمز الاستخدام، أو الرقم السري، أو أي معلومات سرية أخرى.
o عدم منح معلومات سرية عبر الهاتف أو شبكة الإنترنت ما لم تعرف هوية الشخص أو الطرف المستقبل للمعلومة.
o استخدم متصفح آمن عند قيامك بإنجاز المعاملات عبر الإنترنت مع إغلاق التطبيقات غير المستخدمة على الشبكة، وتأكد من أن برنامج الحماية من الفيروسات محدث على الدوام.
o استفساراتك وآراؤك حول مبادئ الخصوصية يمكن طرحها بالتواصل مع إدارة عضيد عبر نموذج الاتصال في صفحة اتصل بنا.
للحفاظ على بياناتك الشخصية المرسلة فإنها تحفظ الكترونيًا باستخدام التقنيات الأمنية المناسبة. قد تحتوي على روابط إلكترونية لمواقع أو بوابات قد تستخدم طرق لحماية المعلومات وخصوصياتها تختلف عن الطرق المستخدمة لدينا، ونحن غير مسؤولين عن محتويات وطرق وخصوصيات هذه المواقع الأخرى، وننصحك بالرجوع إلى إشعارات الخصوصية الخاصة بتلك المواقع.
إرسال الرسائل الإلكترونية:
عندما تستفسر أو تطلب معلومات حول خدمة محددة أو أعطيت معلومات إضافية مستخدما أيًا من وسائل الاتصال مع شركة عضيد سواء كانت إلكترونية أو غير إلكترونية، مثل طلب الاستفسار على موقعنا، فإننا سنستخدم عنوان بريدك الإلكتروني للرد على استفساراتك، كما أنه من الممكن حفظ عنوان بريدك ورسالتك وإجابتنا عليها لأغراض مراقبة الجودة، كما أننا قد نقوم بذلك للغايات القانونية والرقابية.
الاستخدام الآمن:
o الدقة والضمانات
جميع المعلومات المقدمة غير مملوكة من قبل شركة عضيد للرعاية المنزلية ويتم تنفيذ أفضل الممارسات لضمان جودة وتحديث المعلومات. ومع ذلك، لا توجد ضمانات صريحة أو ضمنية حول دقة المعلومات المقدمة على الموقع أو موثوقيتها أو توافرها وبالتالي لا تتحمل عضيد مسؤولية أي معلومات غير دقيقة أو غير كاملة أو قديمة أو أي إجراءات يتم اتخاذها فيما يتعلق بالمعلومات المقدمة.
o إتاحة وتوفر الموقع
تبذُل عضيد أفضل جهد ممكن للحفاظ على تشغيل الموقع بطريقة جيدة وسهلة، ولا تتحمل عضيد أي مسؤولية ولن تكون خاضعة لأية مسائلة أو مطالبات لعدم توفر الموقع بسبب مشاكل فنية خارجة عن سيطرة عضيد.
o الروابط المتصلة بالمواقع الأخرى
إن موقعنا على شبكة الإنترنت قد يحتوي على روابط ذات صلة بمواقع أخرى على الشبكة، وعليه، شركة عضيد غير مسؤوله عن محتويات هذه المواقع وإن مخاطر تصفح الموقع عن طريق أي رابط متوفر في الموقع الاكتروني أو التطبيق تكون على مسؤولية المستخدم الشخصية.
اتفاقية المستخدم
يوافق المستخدم على عدم استخدام أو تشجيع أو تعزيز أو تسهيل أو إرشاد الآخرين لاستخدام الخدمات على النحو التالي:
o الدخول في أنشطة أو الترويج لها أو التشجيع عليها بما يخالف أي قانون أو نظام أو قرار حكومي أو مرسوم ملكي أو اتفاقية قانونية أو سياسات منشورة صادرة عن عضيد.
o الوصول إلى أي خدمة أو نظام أو البحث في نقاط الضعف فيه دون تصريح، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الانتهاكات أو عمليات مسح الثغرات الأمنية أو اختبار الاختراق.
o تعطيل أي جانب من جوانب الخدمة أو التدخل فيه أو التحايل عليه؛ أو انتهاك أي إجراءات أمان أو مصادقة يستخدمها النظام أو الخدمة.
o أي سرقة للموارد بما في ذلك المعلومات الحساسة.
المبادئ الرئيسية والقواعد العامة لمشاركة البيانات:
o نقدم البيانات القابلة للنشر من مصادرها الصحيحة ونضمن عدم ازدواجيتها أو تعارضها مع أي بيانات أخرى.
o نقدم البيانات لأهداف عملية تحقق المصالح العامة دون إلحاق أي ضرر بأنشطة الجهات أو خصوصية الأفراد أو سلامة البيئة.
o صلاحية الوصول إلى البيانات متاحة لأشخاص مؤهلين ومدربين تدريبًا صحيحًا.
o جميع المعلومات الضرورية لتبادل البيانات متداولة بما في ذلك البيانات المطلوبة والغرض من جمعها ووسائل نقلها طرق حفظها والضوابط المستخدمة لحمايتها وآلية التخلص منها.
o تُطبق الضوابط الأمنية المنصوص عليها في اتفاقية تداول البيانات.
o تُطبق الضوابط الأمنية المناسبة لحماية البيانات وتداولها في بيئة آمنة وموثوقة وفقًا للأنظمة والتشريعات ذات العلاقة.
o تُطبق الممارسات الأخلاقية أثناء عملية مشاركة البيانات لضمان استخدامها في إطار العدالة والنزاهة والأمانة والاحترام.
المبادئ الرئيسية والقواعد العامة لحرية المعلومات:
o تعزيزًا لمنظومة النزاهة والشفافية للفرد الحق في معرفة معلومات الأنشطة العامة.
o طلب الاطلاع على المعلومات المحمية يجب أن يكون مشفوعًا بمسوغاته بطريقة واضحة وصريحة.
o يحق لكل شخص الاطلاع على المعلومات العامة غير المحمية.
o التعامل مع جميع طلبات الاطلاع أو الحصول على المعلومات العامة يكون على أساس المساواة وعدم التمييز بين الأفراد.
حقوق الأفراد فيما يتعلق بالاطلاع على المعلومات العامة أو الحصول عليها:
o حق الاطلاع على أي معلومة غير محمية.
o الحق في معرفة سبب رفض الاطلاع أو الحصول على المعلومة المطلوبة.
o الحق في التظلم على قرار رفض طلب الاطلاع أو الحصول على المعلومة المطلوبة.